為積極響應濟南市物業(yè)管理協(xié)會(huì )關(guān)于“共同暢通配送服務(wù)‘最后一百米’”的倡議，保障業(yè)主更加和諧、文明的工作環(huán)境和廣大市民朋友安全、舒適的參觀(guān)體驗。在中秋、國慶來(lái)臨之際，濟南連心物業(yè)駐山東省文化館項目緊跟公司工作部署，開(kāi)展秩序維護安全形象月活動(dòng)。旨在提高項目秩序維護工作人員的業(yè)務(wù)能力和突發(fā)情況的應對能力，增強員工責任心與服務(wù)意識，同時(shí)展現濟南連心物業(yè)良好的社會(huì )形象。

項目根據自身特點(diǎn)，向秩序維護班組提出以下要求，嚴格執行每日晨會(huì )晨訓制度；每日提問(wèn)“四懂四會(huì )四個(gè)能力”、“5 30 60”等應知應會(huì )；每月至少組織一次消防演練及消防培訓并留存記錄；在崗期間要求規范著(zhù)裝、衣服端正整潔無(wú)褶皺；佩戴工作牌、對講機統一別在右前側腰帶上，使用時(shí)用左手持對講機；主動(dòng)敬禮問(wèn)好；站崗時(shí)不依靠在其他物體上、站立挺直、使用跨立；文明執勤，嚴格控制陌生人員及車(chē)輛進(jìn)出，攔車(chē)詢(xún)問(wèn)時(shí)，敬禮標準，微笑致意，妥當指引；停放車(chē)輛保持朝向統一、整齊；對外來(lái)廂式貨車(chē)等出托管單位開(kāi)廂門(mén)檢查、核對出門(mén)證；監控、消防設備設施完好，且熟練規范使用。巡邏期間要求嚴格執行打點(diǎn)掃碼制度，規范記錄。值班室衛生嚴格執行7S標準，整潔無(wú)雜物等。    

同時(shí)，項目認同物業(yè)服務(wù)人員與外賣(mài)、快遞等服務(wù)人員均屬于基層服務(wù)人員，基于行業(yè)與本崗位的工作要求，承擔著(zhù)不同的工作職責。在無(wú)法避免的工作沖突下，項目加強對員工處理意外和例外的應急處置能力的培訓，提高員工同理心。在門(mén)崗外設立外賣(mài)接收中心，西門(mén)傳達處設立快遞、郵件收發(fā)處，對接收到的外賣(mài)、快遞、報紙等分區放置，以便拿取。門(mén)崗值班室內提供便民設施，以便環(huán)衛工人、外賣(mài)員、快遞員臨時(shí)休整、避暑。

路漫漫其修遠兮，秩序維護安全形象管理的標準不止在當月，是山東省文化館項目持之以恒的追求，更是濟南連心物業(yè)長(cháng)久以來(lái)亙古不變的堅持。文化館項目將繼續認真踐行“為連心立本、為物業(yè)立志、為民企立言”的企業(yè)精神，堅持“用愛(ài)心做物業(yè)，用大愛(ài)管理物業(yè)項目”，秉承“1+1=1”的服務(wù)理念，以“服務(wù)講政治、做事講大局、工作講標準、管理將科學(xué)、目標講極致”的“服務(wù)五講”工作標準嚴格要求，力爭成為業(yè)主最堅強的后盾，保障市民游客舒適、安全、文明、和諧的參觀(guān)環(huán)境！    

（圖/馬長(cháng)杰 文/李林曉）