隨著(zhù)春節假期的結束，濟南連心物業(yè)有限公司駐山東電力中心醫院項目部于2025年2月5日（正月初八）開(kāi)展開(kāi)工第一課活動(dòng)。此次活動(dòng)通過(guò)觀(guān)看視頻、PPT與現場(chǎng)會(huì )相結合的形式，進(jìn)一步強化秩序維護、消防安全、保潔服務(wù)及餐廳服務(wù)質(zhì)量等，為醫院安全運營(yíng)和患者就醫體驗奠定堅實(shí)基礎。

秩序維護：強化安全意識，守護醫患平安

醫院作為公共場(chǎng)所，秩序維護工作尤為重要。要求秩序維護人員加強日常巡邏，尤其是在人流高峰時(shí)段和重點(diǎn)區域，務(wù)必做到巡查無(wú)死角，及時(shí)發(fā)現并妥善處理異常情況；消防中控室要眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，真正起到項目部“大腦”與“眼睛”的作用，熟練操作消防設備使用與維護、火災隱患識別和預防等技能知識，著(zhù)重提升實(shí)戰能力。通過(guò)案例分享，員工們進(jìn)一步提升應對突發(fā)事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速、高效地維護現場(chǎng)秩序，全力保障醫患的安全。  

保潔服務(wù)：細節決定品質(zhì)，營(yíng)造潔凈診療就醫環(huán)境    

保潔作為醫院物業(yè)服務(wù)的環(huán)境形象，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的就醫體驗。為此，項目經(jīng)理就如何高效清潔技巧、消毒流程、垃圾分類(lèi)處理、醫廢轉運等方面進(jìn)行詳細講解。培訓強調，保潔工作不僅要做到表面清潔，更要注重細節處理，如高頻接觸表面的深度消毒、特殊區域的專(zhuān)項清潔等，確保電力醫院環(huán)境衛生安全。

餐廳服務(wù)：提升服務(wù)品質(zhì)，保障患者飲食健康

餐廳服務(wù)作為醫院后勤保障的重要組成部分，同樣關(guān)乎患者的就醫體驗和飲食健康。培訓中要求餐廳工作人員需嚴格把控食品采購、加工、儲存等環(huán)節，確保食材新鮮、安全。同時(shí)，餐廳環(huán)境的清潔與消毒也不容忽視，要為患者和醫護人員提供一個(gè)干凈、舒適的就餐環(huán)境。

工程維修服務(wù)：保障設施運行，提升服務(wù)體驗

工程維修服務(wù)關(guān)系到醫院的正常運轉和患者的就醫體驗。要求工程維修人員加強對醫院設施設備的日常檢查和維護，及時(shí)發(fā)現并處理各類(lèi)故障隱患，確保醫院的水電、空調、電梯等設備正常運行。維修人員需具備快速響應能力，接到報修后迅速到達現場(chǎng)，高效完成維修工作，減少對患者就醫和醫院運營(yíng)的影響。   

陪護服務(wù)：貼心陪伴，助力患者康復

陪護服務(wù)直接影響患者的就醫體驗和康復效果。要求陪護人員具備高度的責任心和專(zhuān)業(yè)素養，為患者提供貼心、周到的陪護服務(wù)。陪護人員需熟悉醫院的環(huán)境和流程，協(xié)助患者進(jìn)行各項檢查和治療，關(guān)注患者的心理需求，確保患者在住院期間得到全方位的照顧。

2025春節后開(kāi)工第一課，不僅是對項目團隊的一次全面充電，更是對項目安全運營(yíng)的認真踐行。山東電力中心醫院項目部將以此為契機，持續優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，為患者提供更加安全、舒適、潔凈的診療就醫環(huán)境，譜寫(xiě)電力醫院物業(yè)服務(wù)的新篇章。

（圖/文 吳建軍）