---山東省文化館項目客服風(fēng)采

山東省文化館是山東省人民政府設立的公益性文化事業(yè)機構，隸屬于山東省文化廳，國家一級文化館。是全省重大群眾文化活動(dòng)組織指導策劃中心、公共文化輔導培訓中心、群眾文藝作品創(chuàng )作及群眾文化理論研究中心、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心，擔負著(zhù)對全省各級文化館（站）業(yè)務(wù)指導，組織開(kāi)展全省導向性、示范性群眾文化活動(dòng)，組織開(kāi)展全省各級文化館（站）業(yè)務(wù)干部和業(yè)余文藝骨干輔導培訓，傳播普及文化知識，開(kāi)展對外文化交流，挖掘整理保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等職能。

山東省文化館是濟南連心物業(yè)有限公司服務(wù)的物業(yè)項目之一。作為綜合性、群眾性、開(kāi)放性、公益性、示范性的項目，客服工作是整個(gè)項目服務(wù)工作一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。

客服人員是一個(gè)集形象、禮儀、專(zhuān)業(yè)知識等于一體的高標準、高要求、高素質(zhì)的工作崗位。山東省文化館項目的客服人員承擔著(zhù)前臺問(wèn)詢(xún)、來(lái)賓引導、安全檢查、展廳講解、會(huì )議服務(wù)、禮儀服務(wù)等工作。自2010年連心物業(yè)服務(wù)至今先后高標準的完成了300余場(chǎng)大型的接待工作和展覽講解，受到來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導和省文化館領(lǐng)導的高度認可和贊揚。

展廳講解是每個(gè)客服必備的一項專(zhuān)業(yè)技能，館內設有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳習展廳和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)精品展廳，陳列的都是具有深厚文化底蘊的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。這就要求我們客服部工作人員不僅要熟悉展出的作品，更能熟練掌握作品所衍生出來(lái)的各種文化生活氣息，豐富的文化知識和靈活的應變能力是客服工作人員必備的一項工作技能。此外，客服在講解過(guò)程中不但需要熟練講解詞，更要通過(guò)自身的修養讓觀(guān)眾快樂(lè )享受聆聽(tīng)的過(guò)程。先后數百次出色的完成了省部級領(lǐng)導及大型參觀(guān)團體的接待活動(dòng)。

在未來(lái)的服務(wù)工作中，客服部工作人員將繼續以高標準、嚴要求的工作態(tài)度提供高質(zhì)量的服務(wù)，并將客服部打造成一張既能代表山東省文化館，也能展示連心物業(yè)外在形象的優(yōu)雅名片。

 (文/李寶建 圖/劉亞楠）