【在濟南，有這樣一家物業(yè)公司，規模不是最大，卻創(chuàng )造了濟南市八十多項行業(yè)第一，成為行業(yè)風(fēng)向標企業(yè)。成立23年，服務(wù)超過(guò)15年的客戶(hù)近20家，在這里，員工可以聽(tīng)到黨校教授的講課；有豐富多彩的內部活動(dòng)，沒(méi)有特殊情況不允許加班，要想過(guò)試用期，必須要會(huì )打夠級；社保不是五險，是七險；在老板眼里，客戶(hù)是上帝，員工是上帝，供應商也是上帝。909濟南經(jīng)濟廣播記者郭慧對話(huà)濟南市兩新組織黨建工作示范企業(yè)、濟南連心物業(yè)有限公司黨支部書(shū)記、董事長(cháng)王宏勇，正在進(jìn)行。】
上世紀末國企改革潮中，大量人員為了讓企業(yè)卸下包袱重獲新生，在整個(gè)社會(huì )“舍小家顧大家”的精神感召下，投身市場(chǎng)大潮自謀出路，他們是中國近二十年飛速發(fā)展的貢獻者，也是犧牲者。
今年58歲的王宏勇董事長(cháng)就是其中的一員，他在濟南一家大型國企做生產(chǎn)科長(cháng)及團委書(shū)記等工作多年，2000年7月，本著(zhù)“不給企業(yè)添麻煩，不給自己留后路”的決心，他切斷跟原單位的一切聯(lián)系，注冊成立連心家政有限公司、濟南連心物業(yè)有限公司，甚至親自帶領(lǐng)員工在寒冬臘月做保潔，憑著(zhù)那股拼命三郎的勁兒，經(jīng)過(guò)23年的用心發(fā)展，連心在市場(chǎng)大潮中逐漸形成自己的優(yōu)勢和特色，特別是在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，成為引領(lǐng)者和風(fēng)向標。
托管時(shí)間始于2001年的山東電力中心醫院、山東省警官總醫院、招商銀行濟南分行各支行，始于2004年的山東省郵電規劃設計院，中國重汽集團濟南技術(shù)中心大廈，2005年的濟南外國語(yǔ)學(xué)校、中國重汽集團濟南動(dòng)力有限公司、以及后續山東博士倫福瑞達制藥有限公司，齊魯安替制藥有限公司、韓都衣舍、中車(chē)風(fēng)電、千佛山黨群服務(wù)中心、山東省文化館等總共40余家高端工業(yè)園區、醫院、學(xué)校、機關(guān)、企事業(yè)單位，連心人用“1+1=1”的服務(wù)理念，將業(yè)主和職工的利益捆綁在一起，“兩好伙一好”，秉持“用心去做，快樂(lè )服務(wù)”的服務(wù)宗旨，為社會(huì )各界提供了獨具連心人特色的物業(yè)服務(wù)：
【王宏勇：醫院行業(yè)為什么敢用我們？我們實(shí)行“一床一巾、一桌一布”操作法。現在有的公司接了醫院項目，是一塊抹布走天下，擦完這張床擦那張床，正面用了反面再用疊著(zhù)用，我們是分“凈桶、污桶”，每人配了15塊不同顏色的抹布，規定藍的擦什么，灰的擦什么、黃的擦什么，比如灰色的是擦床頭廚的，我這15塊干凈抹布放到凈桶里，拿著(zhù)凈桶和污桶進(jìn)病房，拿起這塊灰布擦床頭廚，擦完了不管臟不臟都扔到污桶里去，再拿另一塊灰色的抹布擦另一個(gè)床頭廚，防止交叉感染。然后再拿藍色的抹布擦病床，擦完這張病床以后，不管臟不臟都扔到污桶里，再從凈桶里拿一塊相同顏色的抹布擦下一個(gè)病床，這叫“一床一巾、一桌一布”，簡(jiǎn)單吧？但是做到不容易。
記者：這是咱們原創(chuàng )的還是借鑒的？
王宏勇：這不是咱創(chuàng )的，國家衛生標準就是這么要求的。
記者：你就老老實(shí)實(shí)的執行，按照要求來(lái)。
王宏勇：但是實(shí)現起來(lái)并不容易。我是怎么做到的？我懂得借力，我把所有的這些要求印成彩貼貼到病房的門(mén)后面，讓病人家屬監督，讓陪人監督，讓醫護人員監督……，另外咱現在講意圖服務(wù)，要懂上級的意圖，懂客戶(hù)的意圖，那么我們也推出了意圖服務(wù)，要滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性意圖需求。
記者：你舉個(gè)例子，我們在實(shí)際的物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中是怎么滿(mǎn)足客戶(hù)意圖的呢？
王宏勇：你比如說(shuō)現在我們服務(wù)的一些單位，大家都理解的物業(yè)是保安、保潔、維修，這都叫常規性的服務(wù)，但是有的服務(wù)單位食堂也需要提升服務(wù)，食堂沒(méi)人做，那么我們來(lái)做，提供餐飲服務(wù)不是很好嗎？客戶(hù)需要客服講解，我們提供，比如我們服務(wù)的一文化場(chǎng)館項目，原來(lái)都是誰(shuí)的客人誰(shuí)講解，既不規范，也很累，這樣我在不增加費用的情況下，給客戶(hù)說(shuō)“你給我資料，我們來(lái)講解”，有10名客服小姑娘在那里，我給你講，這樣大家都很高興，后來(lái)包括布展，有時(shí)候忙不過(guò)來(lái)，我們的保安就可以參與到布展中，包括燈光音響，我們的小年輕能學(xué)，有時(shí)候就可以參與調試，不增加費用，既滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求意圖，又提升了我的價(jià)值，客戶(hù)需求性?xún)r(jià)比得到極大提升，這就叫客戶(hù)意圖需求服務(wù)，原來(lái)講供給側服務(wù)改革，我理解的就是你需要什么服務(wù)，我給你提供什么服務(wù)，那么作為我們物業(yè)來(lái)講，客戶(hù)需要什么服務(wù)，我們研發(fā)提供什么服務(wù)，先講政治、講服務(wù)，只要客戶(hù)滿(mǎn)意，這個(gè)長(cháng)久服務(wù)關(guān)系不就有了嗎？】
在濟南連心物業(yè)有限公司企業(yè)總部，有一面顯眼的文化墻，用19個(gè)分項，向各界呈現連心這些年的成績(jì)和主張。行業(yè)內第一家成立黨支部、第一家成立工會(huì )、第一家成立婦委會(huì )……這樣的濟南行業(yè)第一有80多項；獲得物業(yè)管理企業(yè)一級經(jīng)營(yíng)資質(zhì)單位、濟南市物業(yè)標準化起草單位、國家、省、市三級模范職工之家、省級文明單位、濟南市“盈商潤濟·黨旗紅”示范企業(yè)等50多塊表彰獎勵牌匾，這些認可有的來(lái)自中華全國總工會(huì )，有的到現在是整個(gè)行業(yè)的第一且唯一。
更引人矚目的是連心的企業(yè)文化。堅持黨的領(lǐng)導、加強黨的建設，是連心物業(yè)多年踐行探索形成的獨特優(yōu)勢：把骨干培育成黨員，把黨員培養成骨干——濟南連心物業(yè)有限公司黨支部成立11年，發(fā)展至今黨支部已有黨員43名，遞交入黨申請書(shū)1年以上人員21名，在王宏勇看來(lái)，“黨建做細了就是凝聚力，做強了就是競爭力，做實(shí)了就是生產(chǎn)力”，黨建對內要和企業(yè)文化深度融合，和企業(yè)生產(chǎn)深度融合，與人才培養深度融合；對外要融入街道大工委、融入社區大黨委、融入網(wǎng)格黨支部，只有這樣，團隊才會(huì )有根基，有活力。“黨建引領(lǐng)、連心同行”，企業(yè)要“與黨和政府同行、與業(yè)主同行、與職工同行”，“服務(wù)講政治，做事講大局，工作講標準，管理講科學(xué)、目標講極致”；“為連心立本、為物業(yè)立志、為民企立言”……等等，所有這些連心人耳熟能詳的企業(yè)主張，無(wú)不帶著(zhù)創(chuàng )始人鮮明的個(gè)人特色，而這樣的特色，也為連心的發(fā)展注入更多能量。
【王宏勇：我們的企業(yè)體量不是很大，因為是一直在做高端、做精品。2009年全運村當時(shí)是咱們提供的物業(yè)服務(wù)，前期有兩家物業(yè)公司規模都比咱大，都干的時(shí)間不長(cháng)，最后一心想找個(gè)好的物業(yè)公司來(lái)服務(wù)，跟我談話(huà)，問(wèn)我要多少錢(qián)，我說(shuō)你給前面物業(yè)多少錢(qián)就給我多少錢(qián)，階段性的我也不考慮掙錢(qián)，咱先講政治、講服務(wù)，政治講不好服務(wù)講不好一切白扯，但是我說(shuō)我能不能先進(jìn)去了解，看看他們問(wèn)題出在哪里，前期物業(yè)短板就是招了人，培訓就上崗了，對企業(yè)是沒(méi)有粘合度，不會(huì )站在企業(yè)的角度去處理問(wèn)題。我過(guò)去看了以后說(shuō)好了這活我接了，但是別的要求不提，你給我按照1:2提供茶具配套，這樣你開(kāi)著(zhù)會(huì )的時(shí)候我就可以去清洗茶具了，因為你中間間隙5分鐘，還得打掃衛生，撤擺茶具，來(lái)不及，第二我把人員進(jìn)行調整，選了三名優(yōu)秀班組長(cháng)，然后又選一些骨干員工分成三組，三個(gè)班組長(cháng)帶著(zhù)他們干，結果一炮打響，會(huì )議再也沒(méi)出問(wèn)題，最后“村長(cháng)”特批給予一塊“全運村服務(wù)紀念獎”牌匾……】
作為濟南市第一家獨立市場(chǎng)運作的專(zhuān)業(yè)化公眾物業(yè)服務(wù)型企業(yè)，連心物業(yè)大型國企基因的格局、擔當或者做法還有很多，傳統的黨群工作經(jīng)驗以及前沿的員工理念完美融合，公司黨支部針對人員多、業(yè)務(wù)忙等特點(diǎn)制定了“三必談、五必訪(fǎng)”工作法，與新進(jìn)人員、崗位變動(dòng)人員、工作出現失誤人員三類(lèi)人群的談話(huà)，對生病住院的員工、生育的女員工、家中有紅白事的員工、家庭生活困難的員工、家庭不和睦的員工以不同的形式進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)，讓員工切切實(shí)實(shí)感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)和溫暖。請黨校校長(cháng)來(lái)給全員講實(shí)現中華民族偉大復興的五項舉措，做傳統文化培訓，拿出上百萬(wàn)做公益……所有這些，都讓所有連心人在企業(yè)擁有了滿(mǎn)滿(mǎn)的歸屬感、獲得感和幸福感。
【王宏勇：我們是濟南市的幸福企業(yè)試點(diǎn)單位，歷下區只有兩家，一家國企，一家民企。我們公司有個(gè)不成文的規定，公司管理人員不管男同志女同志，試用期兩個(gè)月，除了完成試用期的工作以外，還要學(xué)會(huì )打夠級，不會(huì )打夠級不能轉正。
記者：咱是從什么時(shí)候開(kāi)始啟動(dòng)的這么一個(gè)標準？
王宏勇：2004年，快20年了。這兩年疫情沒(méi)舉行夠級比賽，除此之外每年的春節放假前都要舉行夠級比賽，已經(jīng)舉辦十屆。2018年在歷下區組織的全區夠級大賽中，我們拿到團體第四名的好成績(jì)，我是這么想的，同事們的感情一定要處好，在連心大家相互之間沒(méi)有那些負擔，沒(méi)有那些勾心斗角，沒(méi)有那些亂七八糟，感情一定是玩出來(lái)的，平時(shí)玩出感情來(lái)，在工作上就能干出激情來(lái)。你看這是我們的幸福企業(yè)，我有13項福利政策，比如說(shuō)干滿(mǎn)10年要發(fā)55寸彩電，我這10年員工同占到40%以上，物業(yè)行業(yè)員工流動(dòng)率高的一般在40—50%，我的員工流動(dòng)率每月不超過(guò)3%，這就是黨建帶群建給我們帶來(lái)的和諧和凝聚，我們這里管理人員買(mǎi)車(chē)，還給報銷(xiāo)車(chē)款，每個(gè)月還有一定的車(chē)補，買(mǎi)房還有房補，我們都是都是十幾萬(wàn)的補貼。
記者：你的口號是員工是上帝，另外還有供應商是上帝，客戶(hù)更是上帝，在你眼里所有人都是上帝。
王宏勇：我這個(gè)企業(yè)基本沒(méi)有應收和應付款。我的供應商，只要是物資進(jìn)我的倉庫，5個(gè)工作日必須讓他拿到貨款，拿不到貨款是我們采購經(jīng)理的原因，還是財務(wù)經(jīng)理的原因、出納的原因，我要找出原因進(jìn)行考核，堅決不能欠供應商的款。我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)財務(wù)流水是非常良性的，你看我們還有自己的籃球隊，我們每年給員工查體，每年帶著(zhù)員工出去拓展訓練，搞CS比賽……
記者：咱現在是多少人？
王宏勇：不到1300人。
記者：都買(mǎi)了三險還是五險？
王宏勇：是七險，公司給員工買(mǎi)了五險，大概70%左右，30%為什么沒(méi)買(mǎi)？一是退休返聘的，沒(méi)法買(mǎi)了，還有原單位給員工買(mǎi)著(zhù)的，也買(mǎi)不上，這兩種情況。其他的就全買(mǎi)了，70%左右五險。另外還買(mǎi)了工會(huì )的互助互濟險，和一項100萬(wàn)的雇主責任險，因為我們這個(gè)團隊都是弱勢群體，越是弱勢群體越容易出事，出了事以后有保障，這個(gè)保險起碼能給他緩解一下。我們每年兩節前走訪(fǎng)慰問(wèn)職工，婦委會(huì )也開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)，這是花錢(qián)的活，領(lǐng)導一定要懂得去花錢(qián)，畢竟對于員工的凝聚力來(lái)說(shuō)這都是小錢(qián)……】
擁有了幸福感的連心人回報給王宏勇的，是在所有企業(yè)需要的關(guān)鍵時(shí)刻， 以專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)沖鋒在前——在連心所承接的項目上，哪里有困難，那里有險情，哪里就有連心人。
王宏勇的講述很樸素，甚至在他看來(lái)自己并不適合做生意，卻也正是他，帶領(lǐng)連心人一路過(guò)關(guān)斬將，20多年里成為濟南市物業(yè)行業(yè)的風(fēng)向標企業(yè)，公司幾十個(gè)項目，他可以在接受采訪(fǎng)的一個(gè)上午沒(méi)有任何業(yè)務(wù)電話(huà)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)23年期間，為了回避家族企業(yè)的弊病，他沒(méi)有安排一個(gè)親屬在公司，沒(méi)有自己的親屬供應商，連心的運轉清晰，規范，良性。談到企業(yè)家精神，王宏勇說(shuō)的最多的是社會(huì )責任， 到今天，他仍然廣泛閱讀，甚至利用盡可能的機會(huì )上課， 不斷更新自己的認知， 與此同時(shí)，他看重一手資料，連心的項目在他腦海里有一張動(dòng)態(tài)圖，哪些是著(zhù)重關(guān)注點(diǎn)，如何引導，都清晰且明確：
【記者：你怎么看你這么多年企業(yè)發(fā)展和您個(gè)人這種性格之間的關(guān)系，成全了他，還是阻礙了他？
王宏勇：我覺(jué)得反而是沾了光了，因為你不跟業(yè)主計較，業(yè)主也不跟咱計較，在物業(yè)行業(yè)內卷很厲害，你挖我的項目，我挖你的項目，但是從來(lái)沒(méi)有人挖我的項目，因為我從來(lái)不挖別人的項目。
記者：咱成立23年，基本上接一個(gè)項目，成一個(gè)項目，續一個(gè)項目。
王宏勇：我是把工作做在平時(shí)，業(yè)主花錢(qián)請物業(yè)請的是放心和安心，你把事給他干好了，把問(wèn)題都給他化解了，讓他清清心心的干本行業(yè)工作，他就非常高興，干工作一天兩天干好容易，365天滿(mǎn)意不容易，天天干好不容易，我們一定要把這種不容易堅持下去。
記者：咱40多個(gè)項目其實(shí)已經(jīng)有一些年頭了是嗎？
王宏勇：對。
記者：您怎么看咱們的這種規模？可能很多公司都在盡量的去發(fā)展，盡量的去多拿項目，盡量去多招人，然后多盈利。
王宏勇：就和開(kāi)車(chē)一樣，你不能老踩油門(mén)，你要懂得剎車(chē)，企業(yè)發(fā)展也是一樣，我為什么不做外地的項目，你管理跟不上服務(wù)就沒(méi)有標準------。】
今年58歲的王宏勇個(gè)人已經(jīng)獲得了很多認可和榮譽(yù)：山東省五一勞動(dòng)獎?wù)拢瑵鲜袆趧?dòng)模范、濟南市第13、14屆政協(xié)委員，濟南市工商聯(lián)常委、直屬商會(huì )副會(huì )長(cháng)，濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)，山東省政府、濟南市政府采購評審專(zhuān)家等等，而他的關(guān)注范圍，已經(jīng)遠超過(guò)企業(yè)內部。他先后提交提案、反映社情民意信息20多件（篇），多數都得到積極采納和回應，特別是 《關(guān)于完善社會(huì )基層治理建議》和《關(guān)于都市社區事業(yè)管理創(chuàng )新的建議》，更是獲得相關(guān)部門(mén)高度重視，王宏勇也在等待契機，希望能將物業(yè)服務(wù)行業(yè)引入新的更大領(lǐng)域。
【王宏勇：干物業(yè)沒(méi)有愛(ài)心不能干，沒(méi)有大愛(ài)也不能干，你知道為什么嗎？每家物業(yè)公司都管著(zhù)上百億上千億的資產(chǎn)，好比醫院，固定資產(chǎn)先不說(shuō)，24小時(shí)病號在這里，醫護人員24小時(shí)在這上班，人是無(wú)形資產(chǎn)，你沒(méi)法用百億千億來(lái)衡量，所以物業(yè)的消防、安保、維修等等，它的安全保障我得給保證， 所以說(shuō)你沒(méi)有愛(ài)心干物業(yè)不行，你服務(wù)一個(gè)小區，哪個(gè)小區不上千人上萬(wàn)人，這些人你能用幾百億幾千億來(lái)衡量嗎？他的資產(chǎn)、家庭安全，人身生命安全都交給物業(yè)了，說(shuō)每家物業(yè)公司管著(zhù)上百億上千億的資產(chǎn)，沒(méi)有愛(ài)心肯定是不行的。
記者：這就是行業(yè)責任和行業(yè)擔當。除了這些以外，你覺(jué)得現在的物業(yè)行業(yè)還有一些什么變化和挑戰？
王宏勇：現在的物業(yè)已經(jīng)不是傳統物業(yè)的發(fā)展，原來(lái)我做政協(xié)委員的時(shí)候，也做過(guò)幾次提案，就是怎么就物業(yè)納入社會(huì )治理，比如說(shuō)疫情期間，政府公務(wù)員都督導社區疫情防控去了，他們督導的社區全是沒(méi)有物業(yè)服務(wù)的社區，有物業(yè)服務(wù)的社區根本用不著(zhù)，物業(yè)公司承擔起了全部防控責任，同時(shí)疫情期間也可以看到，物業(yè)人在社會(huì )治理工作中扮演了一個(gè)很重要的角色，比如說(shuō)完全可以借助物業(yè)力量來(lái)搞城市服務(wù)，現在南方或者國外這一塊做的很好，社區也有環(huán)衛了、保潔了、執法和社會(huì )綜合治理，還有修繕等等，甚至包括小攤小販占地經(jīng)營(yíng)這一塊牽扯很大的精力，完全可以交給一家物業(yè)公司來(lái)做。
記者：這是一種新的社會(huì )治理模式，新的物業(yè)服務(wù)模式。
王宏勇：政府是領(lǐng)導和指導，而現在干的具體活太多，牽扯了很多精力，這些具體活要下放給企業(yè)的，這樣他們還能夠提高治理和指導水平。
記者：把你轄區的城市服務(wù)工作交給物業(yè)公司來(lái)，這個(gè)你覺(jué)得應該下一步的一個(gè)發(fā)展方向？
王宏勇：對。
記者：那么我們有沒(méi)有在做一些這種準備？
王宏勇：我們也在做準備，我們一直在講，也想找個(gè)找個(gè)地方搞試點(diǎn)，但是還沒(méi)找到契合點(diǎn)。】
（摘自《濟南新動(dòng)能百人訪(fǎng)談》，由華東風(fēng)機獨家冠名播出）